So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage selbst prüfen können.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

E-Mail für detal­lierte Anfragen

Für Fragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen an, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

Übersicht der Kanäle

Alle Kanäle im Überblick:

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Problemen mit der Anmeldung, der Kontowiederherstellung und dem KYC-Prozess. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bei uns 0 bis 24 Stunden.

Zahlungen und technische Fragen

Ein- und Auszahlungen ab 20 EUR bearbeiten wir gebührenfrei. Steckt eine Auszahlung fest oder wird eine Einzahlung nicht gutgeschrieben, prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister. Auch bei technischen Problemen, etwa bei der HTML5-Web-App auf iOS oder Android oder bei Ladenfehlern einzelner Spiele, hilft unser Team sofort weiter.

Bonus und Verantwortung

Fragen zum 25% Willkommensbonus bis 4.500 EUR mit 100 Freispielen, zum 35-fachen Umsatz oder zum wöchentlichen Cashback bis 20% klären wir im Chat. Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, finden Sie bei uns Ansprechpartner für Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen und die Selbstaussperrung. Wir verweisen Sie auf Wunsch auch an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Punkte prüfen Sie vorher

Drei kurze Checks

Viele Anfragen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Das spart Ihnen Wartezeit.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich in der Fußzeile: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Sehen Sie in Ihrem Profil unter KYC-Status nach, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen.
• Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto: Dort sehen Sie den Status jeder Ein- und Auszahlung, auch ausstehende Beträge.

Was Ihre Anfrage beschleunigt

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail immer Ihren Benutzernamen, den Betrag und das Datum der betreffenden Transaktion. Bei Bonusfragen reicht der Name der Aktion, etwa Weekend Reload oder Daily Free Spins Drops. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt.

Slotlords Casino Firmenangaben

Betreiber und Lizenz

Das Slotlords Casino wird betrieben von der Slotlords Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1456/0912. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anfrage". Wir melden uns innerhalb der gesetzlich üblichen Fristen schriftlich bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Slotlords Casino Support im Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei etwa 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Für KYC-Dokumente hängen Sie die Dateien direkt an die E-Mail, wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar.

Was soll ich angeben, wenn eine Auszahlung stockt?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, das Datum und die Zahlungsmethode. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr KYC-Status im Profil abgeschlossen ist, denn vor der ersten Auszahlung ist die Verifizierung Pflicht.

Kann ich auch Fragen zum verantwortungsvollen Spielen stellen?

Ja, unser Team hilft bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und Selbstaussperrung und vermittelt Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.