Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Slotlords Casino stellen Ihnen deshalb klare Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern, und wir sagen Ihnen offen, wo Sie Unterstützung bekommen, wenn es einmal schwierig wird.
Unsere Verantwortung für Sie
Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst, und zwar nicht erst, wenn etwas schiefgeht. Unser Team achtet proaktiv auf Auffälligkeiten im Spielverhalten, etwa auf plötzlich stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen, und meldet sich bei Bedarf unaufdringlich per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen.
Realitätschecks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Kontostand steht. Diese Hinweise lassen sich in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren und jederzeit anpassen. Unser 24-Stunden-Support unter [email protected] ist außerdem in Deutsch, Englisch und Französisch erreichbar.
Warnsignale erkennen
Anzeichen, die ernst zu nehmen sind
Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand setzt morgens auf und verliert abends die Kontrolle; es sind meist kleine Verschiebungen über Wochen. Die folgenden Punkte helfen Ihnen oder Angehörigen, frühzeitig hinzuschauen. Ein einzelnes Zeichen ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Handeln bewegen.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
- Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungskick zu spüren.
- Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden oder lügen über die Höhe der Einsätze.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Sie spielen länger als geplant und überschreiten selbst gesetzte Limits.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel.
- Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
- Sie denken außerhalb der Sitzungen ständig ans Spielen.
Werkzeuge, die Sie nutzen
Jedes Werkzeug richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, im Bereich Kontoeinstellungen unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr hilft.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; wirksam ab dem nächsten Einzahlungsversuch.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können, und stoppt das Spiel automatisch bei Erreichen.
- Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Tag oder Woche, gerade bei unseren über 5.400 Slots sinnvoll.
- Sitzungs-Timeout: beendet die Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch.
- Realitätschecks: Pop-ups zeigen Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Spieldauer und Kontostand.
- Abkühlphase: pausiert Ihr Konto vorübergehend, ohne es zu sperren; nützlich nach einem frustrierenden Abend.
- Selbstsperre: schließt Ihr Konto für eine feste Dauer vollständig; Details siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert die Selbstsperre
Dauern, Guthaben und Reaktivierung
Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer sicher auf Ihrem Konto, ausgenommen die unbefristete Sperre, bei der wir den Saldo innerhalb der üblichen Auszahlungsfrist von 0 bis 24 Stunden auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel überweisen. Offene Boni und Freispiel-Runden verfallen bei Sperrbeginn; laufende Sportwetten gibt es bei uns nicht, da wir ausschließlich ein Casino betreiben.
Nach Ablauf einer befristeten Sperre schreiben Sie uns eine kurze E-Mail, und wir aktivieren Ihr Konto nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden erneut. Bei der 6-Monats-Sperre fragen wir Sie zusätzlich schriftlich ab, ob Sie die Reaktivierung wirklich wünschen.
| Dauer | Was danach gilt |
|---|---|
| 24 Stunden | Konto pausiert bis zum Ablauf, danach automatische Reaktivierung |
| 7 Tage | Keine Anmeldung, keine Werbemails; Guthaben bleibt unberührt |
| 30 Tage | Guthaben bleibt unberührt; Abschluss vor Ablauf nicht möglich |
| 6 Monate | Reaktivierung nur nach schriftlicher Anfrage und 24 Stunden Bedenkzeit |
| Unbefristet | Endgültige Kontoschließung; Guthaben wird auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt |
Minderjährige wirksam schützen
Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Liegt das Dokument einen Tag unter der Altersgrenze, schließen wir das Konto dauerhaft und zahlen eingezahlte Beträge zurück.
Sind Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt, empfehlen wir Filtersoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die Kindersicherungsfunktionen von Windows und macOS, die Casinoseiten blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von Geräten auf, die Minderjährige nutzen, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus. Auch unsere Apps und die HTML5-Webseite lassen sich in die Sperrlisten solcher Programme aufnehmen.
Anonyme Hilfe in Österreich
Beratungsstellen für Spielsucht
Für Angehörige gibt es bei der Spielsuchthilfe Wien eigene Sprechstunden, weil Betroffenheit nicht nur die Spieler selbst trifft. Wenn Sie uns von einer laufenden Beratung erzählen, behandeln wir das streng vertraulich und unterstützen die Vereinbarungen mit Ihrer Beratungsstelle.
| Einrichtung | Kontakt | Webseite |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | +43 1 72 72 00 | spielsuchthilfe.at |
| Anton Proksch Institut Wien | +43 1 4000 57 000 | api.or.at |
| Spielsuchtberatung der Caritas Österreich | +43 463 50 23 02 | caritas.at |
| BZ Wien Suchthilfe, Telefonberatung | +43 1 4000 53 000 | wien.gv.at |
Sprechen Sie uns direkt an
Ihr Weg zu uns
Für alle Fragen rund um Limits, Sperrfristen oder Verifizierungen erreichen Sie unseren Live-Chat rund um die Uhr, und zwar auch dann, wenn Sie noch gar nicht wissen, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt. Nennen Sie einfach, was Sie sich wünschen, und wir setzen es gemeinsam um.
Schreiben Sie außerdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“; solche Anfragen priorisieren wir und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden. Werden Sie in einer Beratung betreut, können Sie uns eine Kontaktfreigabe erteilen, damit Ihr Berater Limits oder Sperren direkt mit uns abstimmen kann.
Häufige Fragen
Kann ich ein selbst gesetztes Limit vorzeitig wieder erhöhen?
Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden. Diese Frist ist bewusst eingebaut, damit ein impulsiver Moment nicht sofort zu höheren Einsätzen führt.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Guthaben bleibt bei befristeten Sperren sicher auf Ihrem Konto liegen. Bei der unbefristeten Sperre zahlen wir den Saldo innerhalb von 0 bis 24 Stunden auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus.
Kann eine Selbstsperre vorzeitig aufgehoben werden?
Nein. Wir heben keine Sperre vor Ablauf auf, auch nicht telefonisch oder per E-Mail. Bei der 6-Monats-Sperre folgt nach Ablauf eine schriftliche Anfrage und eine 24-stündige Bedenkzeit.
Muss ich bei einer Abkühlphase einen Grund angeben?
Nein. Die Abkühlphase von 24 Stunden bis 30 Tagen richten Sie ohne Begründung in den Kontoeinstellungen ein; niemand aus unserem Team fragt nach dem Warum.